Politique de remboursement

**Politique de Retour Luxuriella**

Chez **Luxuriella**, votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature intime de nos produits, certaines restrictions s'appliquent pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

**Délais de Retour**  
Vous disposez de **14 jours** après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux.

**Conditions d’Admissibilité au Retour**  
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être **neuf, non utilisé, non porté** et **non ouvert**.  
- Il doit être dans son **emballage d'origine**, avec tous les scellés intacts.  
- Vous devez fournir une **preuve d'achat** (reçu ou confirmation de commande).

**Produits Non Retournables**  
Pour des raisons d'hygiène, **aucun retour n'est accepté** pour les articles suivants :  
- Produits intimes (sextoys, accessoires, lingeries, etc.) dès qu'ils ont été ouverts.  
- Articles en promotion ou en solde.  
- Cartes-cadeaux.

**Articles Défectueux ou Erreurs de Commande**  
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison :  
- Contactez-nous sous 48 heures à l'adresse **luxuriella.sensation@gmail.com** avec des photos du problème.  
- Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (échange, remplacement ou remboursement).

**Procédure de Retour**  
1. Envoyez une demande à **luxuriella.sensation@gmail.com** en précisant votre numéro de commande.  
2. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une **étiquette de retour** et des instructions détaillées.  
3. **Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.**

**Remboursements**  
Une fois votre retour reçu et inspecté :  
- Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.  
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous **10 jours ouvrables**.  
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

**Droit de Rétractation dans l'Union Européenne**  
Conformément à la législation de l'UE, vous disposez d'un **délai de réflexion de 14 jours** pour annuler votre achat. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé si le scellé a été retiré.

**Contact**  
Pour toute question concernant notre politique de retour :  
✉ **luxuriella.sensation@gmail.com**